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寒夜千里找妈袒露黑龙江联通光纤改造大BUG

发布日期 : 2019-01-03 浏览次数 :

  随后记者向黑龙江联通客服致电,联通工作人员表示,投诉这个问题的用户有很多,“光猫”断电,固话不能利用的情况,常设不办法解决。除非能研究出代替“光猫”的设备,但短时间内是无奈实现的。目前,针对用户反馈的问题,已经向公司相关局部反馈。

  “这里只有联通的宽带可以使用,而且这个网还不稳定,一断网固话就不好使”,他说,“别人向咱们店里订货什么的都得打咱们座机电话,每次要是电话打不通,我这里生意就没了”。

  相较于个别用户,平时更依靠固话的个体老板受到这一情况的困扰更大。在道外区的一家餐饮店服务员和南岗区的一家杂货店老板均向记者表示存在相似的情况,对生意也有影响。

  齐先生在京工作,70多岁的母亲身体尚可,独居在哈尔滨老家。多年来,齐先生每隔一两天都会打通家里座机,互报保险,已成习惯。突然有一晚,齐先生拨打座机无奈接通。第二晚依然。齐先生慌了,持续拨打到深夜无果。他说,座机打不通,本人设想了各种可能。脑中闪现过的镜头,一是火灾烧坏线路,二是家被入侵、线路被扯断、母亲被侵害,三是话筒连续两天没摆好,说明勤快的母亲已失能。齐先生等不下去了,他委托老家20多公里外的一个亲戚立即赶从前。寒夜千里找妈,亲戚三更捶门,终于传来了好消息:所有坦然,就是座机最近不稳定。

  市民宫先生的家位于哈尔滨市富园小区,十年前就入住了这一小区,家中应用的是联通网络。由于其家中有白叟与小孩,因此还保留着座机。宫先生向记者吐露,在黑龙江联通“光纤入户”之前,家中座机未浮现过断电就罢工的情况。“固话停电就不好使,有紧急情况但家中停电怎么办?”宫先生对此表示担心。

南岗区杂货店中座机 中国青年网 肖戎川摄

  齐先生还向中国青年网表白了多少点意思。第一,“光猫”长开发热,可能存在保险隐患,很多老人会担忧;第二,有人认为“光猫”长开有辐射损害健康,习惯性用网才开,连累座机关机;第三,当初良多家里日常只有老人孩子,他们没有或者不习惯用手机,座机可能是唯一接洽求助报警通信工具;第四,停电就停电话,丧失了座机的保障属性跟应急属性。这么大的改变,服务合同里没有,改造时也没提醒。尤其是对于 “座机不通可以用手机”的回应,齐先生觉得愤怒,座机的服务有问题,解决方式是让我用手机,这个回应太风趣。谁出问题谁负责解决,我既然用了座机,签了合同,服务商就应该保障畅通。就像入住酒店马桶坏了,酒店总不能名正言顺让我再订隔壁酒店去解决。

  中国青年网北京12月26日电(记者 肖戎川 尹海超 见习记者 王增强)12月上旬,在北京工作的哈尔滨人齐先生给中国青年网来电,讲述了自己刚遭遇的“寒夜千里找妈”的揪心经历,并把批评的矛头指向了黑龙江联通的光纤改造。他说,黑龙江联通的光纤改造存在BUG,用户难以发觉,但隐患极大。

  一位在南岗区一小区外做生意的杂货店老板告知记者,自己也使用的是联通网络,每当呈现网络掉线等情况,固话都不能畸形使用。

宫先生家中座机 中国青年网 肖戎川 摄

  中国通讯业有名观察家项破刚在接收采访时表示,当面对一些特殊情况,比喻用户反馈说的:家里断电将不能畸形拨打、接通电话。类似于这种家里或者公司需要将固定电话作为应急保障设备去使用的情况,用户可针对自己家里实际情况向经营商投诉,也可以到工信部投诉。

  针对齐先生的反映,中国青年网记者进行了考核理解。拜访的哈尔滨市道里区、道外区、南岗区多地联通用户,均表现确切存在光纤改革后座机不稳固的现象。这是广泛景象,不是个别情形。

  专家律师:电信业务经营者应保障畅通

  “关‘猫’就停,停电就停”,联通回复无法解决

  记者以安装网络的名义向宫先生所在的新发营业厅进行咨询,营业厅工作人员向记者表示,停电后固话无法使用,起因是电话需要和光猫连接才华工作,而光猫无法自己供电,因而会出现这一情况。在被问及是否安装铜线电话时,该工作人员表示,目前已经覆盖光纤的小区只能使用“光猫”电话。

  老板称,每次网不稳定打电话叫人修理就能解决,但不久后又会涌现同样的情况,这个小区里面可以用电信、移动,然而门面只能使用联通。自己也找过电信和移动,连押金都交了,等装置时工作职员均表示无法安装,自己给物业反应,但最终也未能解决。

  北京市中闻律师事务所王维维律师向中国青年网记者表示,在2005年履行的《电佩服务标准》中,对固定网本地及国内长途电话业务的服务品德指标,第一条就是“电信业务经营者应免费向用户供给火警、匪警、医疗急救、交通事变报警等公益性电话的接入服务,并保障通信线路畅通。”保障通信线路畅通是对电信业务经营者的第一请求。移动、联通、电信等企业是国有企业,通信行业诚然已经较为市场化,但仍应属于政府向社会供应的基础公共服务,是对公民根本通讯权的保障。手机等挪动通信装备当初已经非常遍布,但并不象征着其可能完全解决民众全部的通信须要。反而是传统的固定电话,其性质更适合在各种突发状况发生时,作为民众基本通信需要的保障。现在的光猫是技巧改造的产物,但技术发展应当本着有利于保障基本公共服务的目标,不能剥夺了大众的基本通信保障。用户座机如果不稳定产生问题,能够起诉通信公司,案由是电信服务合同纠纷,查究其违约任务。

工信部《电信服务尺度》恳求 截图。

  对座机“关‘猫’就停,停电就停”的坚固性问题,齐先生拨打哈尔滨联通客服电话,得到的回复却是“就是这样,无法解决”。让齐先生感到无法接受的是,联通客服好像并不感到座机不稳定有问题,因为客服说“座机不通,你可能打手机,或者办理呼叫转移呀”。

联通新发营业厅 中国青年网 肖戎川摄

  虚惊一场,皆大欢喜。但齐先生之后发现,座机不通,起因是联通光纤改造后,座机与“光猫”绑定。“光猫”关,座机就关;“光猫”断电,座机也关;小区停电,座机还关。齐先生以为,光纤改造技能升级,不应牵连座机不稳定。齐先生说,座机的特点和长处就是稳定牢靠,除非线路断掉,永远畅通,是家里的基本通讯保障。从上世纪90年代家里装上座机以来,即便停电,座机也是拿起来就能打,还能打95598找电力公司报修;遇到紧急情况,随时能打110、119、120。对座机的稳定可靠,用户已经形成习惯。黑龙江联通光纤改造后,座机不再稳定,许多用户不知情,碰到紧迫情况很可能措手不迭,甚至造成重大结果。

  在被问及当时联通在改造时,就座机稳定性变革是否征求其同意时,他说:“自己也不知道啥时候就改成光纤的了,他们也没告诉我改完后座机会变成这种情况。”同时他还表示,这处小区只有联通一家经营商,不电信跟移动。

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